Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

ASERTIVNÍ KOMUNIKACE - 2denní

ASERTIVNÍ TECHNIKY

ASERTIVNÍ TECHNIKY

pro

Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech.

cíl

  • Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu
  • Seznámit se s principy a zásadami asertivní komunikace a naučit se je ovládat
  • Procvičit klíčové asertivní dovednosti:
    • Umět zdvořile odmítnout (říci ne)
    • Věcně čelit kritice a kritiku poskytovat
    • Požádat o laskavost
    • Dokázat prosadit svůj oprávněný zájem
    • Zvládat jednání s agresivními, nevstřícnými a nespolupracujícími lidmi
 

obsah

  • Vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním, manipulativním a asertivním způsobem komunikace
  • Vymezení pojmu asertivita a 10 asertivních práv
  • Umění prosadit své zájmy a respektovat při tom zájmy druhých
  • Asertivita jako nástroj, nikoli životní postoj
  • Přátelská komunikace
  • Umění naslouchat
  • Nácvik základních asertivních technik:
    • Umění prosadit oprávněný požadavek
    • Umění požádat o laskavost
    • Asertivní předcházení konfliktům a řešení již vzniklých konfliktů
    • Umění věcně kritizovat
    • Reakce na kritiku (oprávněnou i neoprávněnou)
  • Asertivita nejen jako uvědomění si svých práv, ale také povinností
  • Verbální a neverbální složka asertivní komunikace
  • Překonávání negativních myšlenek, vlastních i cizích
 

metody

Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

nebo

ONLINE seminář

živé vysílání

Datum kurzu: 2. - 3. května 2023

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P034/2A

Kategorie kurzu: Rozvoj osobnosti

Poptat jako firemní kurz

10 600 Kč (s DPH 12 826 Kč) , oběd

Další kurzy lektora:

Specifika online, telefonického a e-mailového vyjednávání s dodavateli

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  29. listopadu 2022, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P058

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

Zvládání konfliktních situací

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  13. prosince 2022, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P026

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

Trénink pro pokročilé obchodníky - užitečné tipy pro praxi

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  4. ledna 2023, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P007

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online