Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

ASERTIVNÍ KOMUNIKACE - 2denní

ASERTIVNÍ TECHNIKY

ASERTIVNÍ TECHNIKY

pro

Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech.

cíl

  • Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu
  • Seznámit se s principy a zásadami asertivní komunikace a naučit se je ovládat
  • Procvičit klíčové asertivní dovednosti:

 

      • Umět zdvořile odmítnout (říci ne)
      • Věcně čelit kritice a kritiku poskytovat
      • Požádat o laskavost
      • Dokázat prosadit svůj oprávněný zájem
      • Zvládat jednání s agresivními, nevstřícnými a nespolupracujícími lidmi

obsah

  • Vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním, manipulativním a asertivním způsobem komunikace
  • Vymezení pojmu asertivita a 10 asertivních práv
  • Umění prosadit své zájmy a respektovat při tom zájmy druhých
  • Asertivita jako nástroj, nikoli životní postoj
  • Přátelská komunikace
  • Umění naslouchat
  • Nácvik základních asertivních technik:
    • Umění prosadit oprávněný požadavek
    • Umění požádat o laskavost
    • Asertivní předcházení konfliktům a řešení již vzniklých konfliktů
    • Umění věcně kritizovat
    • Reakce na kritiku (oprávněnou i neoprávněnou)
  • Asertivita nejen jako uvědomění si svých práv, ale také povinností
  • Verbální a neverbální složka asertivní komunikace
  • Překonávání negativních myšlenek, vlastních i cizích

metody

Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

nebo

ONLINE seminář

živé vysílání

Datum kurzu: 1. - 2. února 2022

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P036/1A

Kategorie kurzu: Rozvoj osobnosti

Poptat jako firemní kurz

Další kurzy lektora:

Specifika online, telefonického a e-mailového vyjednávání s dodavateli
SPECIFIKA ONLINE TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO
vyjednávání s dodavateli

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  19. června 2023, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P084

Cena: 5 700 Kč  (s DPH 6 897 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

 do košíku
Specifika online, telefonického a e-mailového vyjednávání se zákazníky
SPECIFIKA ONLINE, TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO
vyjednávání se zákazníky

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  20. června 2023, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P008

Cena: 5 700 Kč  (s DPH 6 897 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

 do košíku
Trénink asertivních technik ve složitých situacích - 2denní
TRÉNINK ASERTIVNÍCH TECHNIK ve složitých situacích - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  27. - 28. června 2023, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P034B

Cena: 10 600 Kč  (s DPH 12 826 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

 do košíku