Košík je prázdný.

Kongress Pracovní právo a personalistika 2024

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

ASERTIVNÍ KOMUNIKACE - 2denní

ASERTIVNÍ TECHNIKY

ASERTIVNÍ TECHNIKY

pro

Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech.

cíl

  • Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu
  • Seznámit se s principy a zásadami asertivní komunikace a naučit se je ovládat

 

  • Procvičit klíčové asertivní dovednosti:
    • Umět zdvořile odmítnout (říci ne)
    • Věcně čelit kritice a kritiku poskytovat
    • Požádat o laskavost
    • Dokázat prosadit svůj oprávněný zájem
    • Zvládat jednání s agresivními, nevstřícnými a nespolupracujícími lidmi

obsah

  • Vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním, manipulativním a asertivním způsobem komunikace
  • Vymezení pojmu asertivita a 10 asertivních práv
  • Umění prosadit své zájmy a respektovat při tom zájmy druhých
  • Asertivita jako nástroj, nikoli životní postoj
  • Přátelská komunikace
  • Umění naslouchat
  • Nácvik základních asertivních technik:
    • Umění prosadit oprávněný požadavek
    • Umění požádat o laskavost
    • Asertivní předcházení konfliktům a řešení již vzniklých konfliktů
    • Umění věcně kritizovat
    • Reakce na kritiku (oprávněnou i neoprávněnou)
  • Asertivita nejen jako uvědomění si svých práv, ale také povinností
  • Verbální a neverbální složka asertivní komunikace
  • Překonávání negativních myšlenek, vlastních i cizích

metody

Metody výuky: Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

nebo

ONLINE seminář

živé vysílání

Datum kurzu: 5. - 6. února 2024

Čas kurzu: 9-16 hod.

Kód kurzu: P027/3A

Kategorie kurzu: Rozvoj osobnosti

Poptat jako firemní kurz

11 400 Kč (s DPH 13 794 Kč) , oběd

 do košíku

Další kurzy lektora:

Trénink pro pokročilé obchodníky - užitečné tipy pro praxi
TRÉNINK PRO POKROČILÉ OBCHODNÍKY - užitečné tipy pro praxi

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  1. února 2024, 9-16 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P007

Cena: 5 700 Kč  (s DPH 6 897 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

 do košíku
Asertivní komunikace - 4denní
ASERTIVNÍ KOMUNIKACE - 4denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  5. - 6. února a 5. - 6. června 2024, 9-16 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P033/1

Cena: 16 500 Kč  (s DPH 19 965 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

 do košíku
Asertivní komunikace - 2denní
ASERTIVNÍ KOMUNIKACE - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  5. - 6. února 2024, 9-16 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P033/1A

Cena: 11 400 Kč  (s DPH 13 794 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

 do košíku