Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

ASERTIVNÍ KOMUNIKACE - 2denní

ONLINE SEMINÁŘ
ASERTIVNÍ TECHNIKY

ASERTIVNÍ TECHNIKY

pro

Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech.

cíl

  • Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu
  • Seznámit se s principy a zásadami asertivní komunikace a naučit se je ovládat

 

  • Procvičit klíčové asertivní dovednosti:
    • Umět zdvořile odmítnout (říci ne)
    • Věcně čelit kritice a kritiku poskytovat
    • Požádat o laskavost
    • Dokázat prosadit svůj oprávněný zájem
    • Zvládat jednání s agresivními, nevstřícnými a nespolupracujícími lidmi

obsah

  • Vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním, manipulativním a asertivním způsobem komunikace
  • Vymezení pojmu asertivita a 10 asertivních práv
  • Umění prosadit své zájmy a respektovat při tom zájmy druhých
  • Asertivita jako nástroj, nikoli životní postoj
  • Přátelská komunikace
  • Umění naslouchat
  • Nácvik základních asertivních technik:
    • Umění prosadit oprávněný požadavek
    • Umění požádat o laskavost
    • Asertivní předcházení konfliktům a řešení již vzniklých konfliktů
    • Umění věcně kritizovat
    • Reakce na kritiku (oprávněnou i neoprávněnou)
  • Asertivita nejen jako uvědomění si svých práv, ale také povinností
  • Verbální a neverbální složka asertivní komunikace
  • Překonávání negativních myšlenek, vlastních i cizích

metody

Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

ONLINE seminář

živé vysílání

Datum kurzu: 1. - 2. února 2021

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: O035/1A

Kategorie kurzu: Rozvoj osobnosti

Poptat jako firemní kurz

7 900 Kč (s DPH 9 559 Kč) , oběd

Další kurzy lektora:

Specifika telefonického a e-mailového vyjednávání s dodavateli

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  11. listopadu 2020, 9-17 hod.

Místo: ONLINE seminář       Kód: O051

Cena: 3 900 Kč  (s DPH 4 719 Kč)

Specifika telefonického a e-mailového vyjednávání s dodavateli

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  11. listopadu 2020, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P051

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)

Zvládání konfliktních situací

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  3. prosince 2020, 9-17 hod.

Místo: ONLINE seminář       Kód: O021

Cena: 3 900 Kč  (s DPH 4 719 Kč)