Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

ASERTIVNÍ KOMUNIKACE - 2denní

ASERTIVNÍ TECHNIKY

ASERTIVNÍ TECHNIKY

pro

Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech.

cíl

  • Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu
  • Seznámit se s principy a zásadami asertivní komunikace a naučit se je ovládat

 

  • Procvičit klíčové asertivní dovednosti:
    • Umět zdvořile odmítnout (říci ne)
    • Věcně čelit kritice a kritiku poskytovat
    • Požádat o laskavost
    • Dokázat prosadit svůj oprávněný zájem
    • Zvládat jednání s agresivními, nevstřícnými a nespolupracujícími lidmi

obsah

  • Vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním, manipulativním a asertivním způsobem komunikace
  • Vymezení pojmu asertivita a 10 asertivních práv
  • Umění prosadit své zájmy a respektovat při tom zájmy druhých
  • Asertivita jako nástroj, nikoli životní postoj
  • Přátelská komunikace
  • Umění naslouchat
  • Nácvik základních asertivních technik:
    • Umění prosadit oprávněný požadavek
    • Umění požádat o laskavost
    • Asertivní předcházení konfliktům a řešení již vzniklých konfliktů
    • Umění věcně kritizovat
    • Reakce na kritiku (oprávněnou i neoprávněnou)
  • Asertivita nejen jako uvědomění si svých práv, ale také povinností
  • Verbální a neverbální složka asertivní komunikace
  • Překonávání negativních myšlenek, vlastních i cizích

metody

Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

Datum kurzu: 14. - 15. října 2019

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P025/2A

Kategorie kurzu: Rozvoj osobnosti

Poptat jako firemní kurz

8 600 Kč (s DPH 10 406 Kč) , oběd

Další kurzy lektora:

Trénink obchodního jednání a vyjednávání - 3denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  18. - 19. září 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P003B

Cena: 8 600 Kč  (s DPH 10 406 Kč)

Specifika telefonického a e-mailového vyjednávání se zákazníky

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  30. září 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P008

Cena: 4 300 Kč  (s DPH 5 203 Kč)

Vyjednávání ve specifických situacích - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  1. - 2. října 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P004

Cena: 7 800 Kč  (s DPH 9 438 Kč)