Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

JAK SI USNADNIT JEDNÁNÍ S NÁROČNÝMI KLIENTY A KOLEGY
pro asistentky

PROČ A ČÍM NÁS OSTATNÍ STRESUJÍ

PROČ A ČÍM NÁS OSTATNÍ STRESUJÍ

pro

Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy.

cíl

Naučit se vyjednávat s komplikovanými osobami tak, abychom dosáhli svého, udržovali a vytvářeli dobré vztahy a při tom se zbytečně nestresovali.

obsah

  • Kdo je to „komplikovaný“ člověk?
  • Proč a čím nás tito lidé stresují
  • Podstata agresivního a manipulativního jednání a jeho rozpoznání
  • Zvyšování vlastní sebedůvěry jako základního předpokladu pro jednání se složitými lidmi

 

  • Jak můžeme dosáhnout svého a přimět druhého ke spolupráci?
  • Techniky deeskalace konfliktních situací
  • Asertivita jako technika jednání se složitými osobnostmi
  • Vlastní postoje a chování jako faktor ovlivňující jednání druhých

metody

Kurz je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza, příběhy z praxe.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

nebo

ONLINE seminář

živé vysílání

Datum kurzu: 5. ledna 2023

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P070

Kategorie kurzu: Office management a kurzy pro asistentky, sekretářky a recepční

Poptat jako firemní kurz

5 300 Kč (s DPH 6 413 Kč) , oběd

Další kurzy lektora:

Zvládání konfliktních situací

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  13. prosince 2022, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P026

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

Trénink pro pokročilé obchodníky - užitečné tipy pro praxi

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  4. ledna 2023, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P007

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

Asertivní komunikace - 4denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  1. - 2. února a 27. - 28. června 2023, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P034/1

Cena: 16 500 Kč  (s DPH 19 965 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online