Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

JAK SI USNADNIT JEDNÁNÍ S NÁROČNÝMI KLIENTY A KOLEGY
pro asistentky

PROČ A ČÍM NÁS OSTATNÍ STRESUJÍ

PROČ A ČÍM NÁS OSTATNÍ STRESUJÍ

pro

Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy.

cíl

Naučit se vyjednávat s komplikovanými osobami tak, abychom dosáhli svého, udržovali a vytvářeli dobré vztahy a při tom se zbytečně nestresovali.

obsah

  • Kdo je to „komplikovaný“ člověk?
  • Proč a čím nás tito lidé stresují
  • Podstata agresivního a manipulativního jednání a jeho rozpoznání
  • Zvyšování vlastní sebedůvěry jako základního předpokladu pro jednání se složitými lidmi

 

  • Jak můžeme dosáhnout svého a přimět druhého ke spolupráci?
  • Techniky deeskalace konfliktních situací
  • Asertivita jako technika jednání se složitými osobnostmi
  • Vlastní postoje a chování jako faktor ovlivňující jednání druhých

metody

Kurz je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza, příběhy z praxe.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

Datum kurzu: 24. února 2020

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P072

Kategorie kurzu: Office management a kurzy pro asistentky, sekretářky a recepční

Poptat jako firemní kurz

4 300 Kč (s DPH 5 203 Kč) , oběd

Další kurzy lektora:

Asertivní komunikace - 4denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  30. - 31. října 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P025/1B

Cena: 8 600 Kč  (s DPH 10 406 Kč)

Vyjednávání ve specifických situacích pro nákupčí - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  6. - 7. listopadu 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P053

Cena: 7 800 Kč  (s DPH 9 438 Kč)

Vyjednávání ve specifických situacích pro nákupčí - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  6. listopadu 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P053A

Cena: 4 300 Kč  (s DPH 5 203 Kč)