Košík je prázdný.
Nákupní košík je prázdný.
zpětvytisknout
PROFESIONÁLNÍ CHOD RECEPCE, SEKRETARIÁTU
aneb na prvním dojmu záleží
TIPY NA SERVÍROVÁNÍ
pro
cíl
- Zvýšíte sebedůvěru při jednání a komunikaci
- Sjednotíte představování do telefonu a naučíte se efektivně vyřizovat telefonické hovory
- Naučíte se působit profesionálně a důvěryhodně při jednání s návštěvami, osvojíte si základní pravidla etikety pracovních a mezilidských vztahů
- Prezentované poznatky si vyzkoušíte v praxi
obsah
- Vnímání recepce/pracovního místa návštěvou – co vše ovlivňuje pozitivní dojem a co ho vytváří
- Uvítání hosta v recepci/sekretariátu – pozdrav, přivítání, usazení, obsloužení návštěvy, vyžádání nacionál potřebných k ohlášení návštěvy apod.
- Uvedení návštěvy k nadřízenému či navštívené osobě, seznámení, představení apod.
- Příprava obchodních/pracovních jednání – příprava jednací místnosti, pohoštění a obsluha, uvedení návštěvy
- Obsluha návštěvy – co je vhodné nabízet za občerstvení, zásady a tipy na servírování
- Zásady oblékání recepčních a asistentek jako jedna z forem reprezentace společnosti
- Reprezentace společnosti formou telefonu – představování u příchozích a odchozích hovorů, zásady komunikace v případě odmítnutí hovoru (obchodní nabídky, snaha sjednat si schůzku, …)
- Předávání informací, popř. předávání činností/úkolů – jak zajistit, aby partner pochopil, co po něm přesně požadujeme a jaký očekáváme výsledek
- Praktický nácvik, aplikace do praxe a doporučení pro další rozvoj
metody
Mgr. Petra Šimková
Zkušená lektorka a koučka, působí v oboru od roku 2002. Rozvíjí dovednosti zaměstnanců českých i zahraničních společností. Je autorkou blogu, e-knih a podcastu v oblasti osobního rozvoje a intenzivně využívá umělou inteligenci (AI) ve své práci. S neustálým objevováním a testováním nových aplikací se snaží využít AI na maximum pro rozvoj svých kurzů, výukových programů a své efektivity a produktivity.
PRAHA
učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2
nebo
ONLINE seminář
živé vysílání
Datum kurzu: 1. března 2023
Čas kurzu: 9-17 hod.
Kód kurzu: P068
Kategorie kurzu: Office management a kurzy pro asistentky, sekretářky a recepční