Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

ROZVOJ POKROČILÝCH OBCHODNÍCH DOVEDNOSTÍ - 2denní

Můžete se přihlásit na celý cyklus nebo jednotlivé moduly.

AKVIZIČNÍ TELEFONÁTY
- jak se jich přestat obávat a začít je mít rád

PŘÍPRAVA A PRŮBĚH TELEFONÁTU

PŘÍPRAVA A PRŮBĚH TELEFONÁTU

pro

Určeno pro pracovníky telemarketingu, zákaznických linek i pro všechny obchodníky, kteří mají v popisu práce oslovovat nové zákazníky či oživovat vztahy s bývalými zákazníky po telefonu.

cíl

Získat správný přístup k akvizičnímu telefonátu, zbavit se obav, naučit se a procvičit přípravu a průběh telefonátu. Naučit se zvládat nejobvyklejší komplikace – námitky, agresivní reakce atd.
Cílem není naučit účastníky stát se „mluvícími hlavami“, ale vést rozhovor profesionálně a přirozeně zároveň.

obsah

  • Akviziční telefonát – obávaný strašák v myslích mnoha obchodníků

 

  • Změna přístupu k akvizičním telefonátům – chápání telefonátu jako vytvoření obchodní příležitosti pro obě strany, nikoli jako „obtěžování“
  • Příprava na telefonát:
    • Definice cíle
    • Příprava skriptu
    • Správné formulace vedoucí k cíli
    • Příprava odpovědi na nejčastější námitky
    • Nutnost umět nejen dobře mluvit, ale také poslouchat, co volaný říká
    • Umění vnímat i drobné nákupní signály
  • Intenzivní nácvik telefonátů
    • Úvod, získání pozornosti
    • Otevřené a přímé sdělení účelu telefonátu
    • Nalezení správné polohy mezi příliš pasivním a příliš agresivním způsobem vedení telefonátu
    • Závěr, dotažení telefonátu do cíle
  • Etiketa při telefonování
  • Zvládání agresivních reakcí volaných

metody

Kurz je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, videoanalýza.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

Datum kurzu: 23. června 2020

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P006A

Kategorie kurzu: Obchodní dovednosti

Poptat jako firemní kurz

5 300 Kč (s DPH 6 413 Kč) , oběd

UDRŽOVÁNÍ A ROZVOJ VZTAHŮ SE STÁVAJÍCÍMI ZÁKAZNÍKY
aneb zvyšování obratů s minimálními náklady

CO VYTVÁŘÍ DLOUHODOBÝ VZTAH

CO VYTVÁŘÍ DLOUHODOBÝ VZTAH

Motto: Rozvíjet vztahy a obchod se stávajícími zákazníky je efektivnější a levnější, než získávat nové. Využijte tento potenciál na maximum.“

pro

Určeno pro obchodní zástupce, manažery prodeje, manažery pro klíčové zákazníky, pracovníky zákaznického servisu a všechny ty, jejichž úkolem je dlouhodobá péče o svěřené zákazníky.

cíl

Porozumět tomu, jak dlouhodobě udržovat otevřené a oboustranně příjemné a přínosné vztahy se zákazníky, jak se vyvarovat obvyklých chyb při péči o zákazníky (nezájem či naopak přílišné obtěžování) a využívat obchodní potenciál.

obsah

  • Jsem spíše typ lovce nových zákazníků nebo je má silná stránka spíše udržování stávajících? – malý test
  • Co vytváří dlouhodobý vztah a co ho naopak může zničit
  • Nebuďte „sales prevention managerem“, tedy tím, kdo zákazníky – byť nevědomě – odrazuje od nákupu
  • Frekvence kontaktů – volba té optimální
  • Past „jezdím více tam, kde je to příjemné, než tam, kde to má smysl“ a jak se jí vyhnout
  • Projevy zájmu o zákazníka
  • Tipy na postupy, jimiž zlepšíte své postavení v očích zákazníka
  • Formální a neformální vztahy – kde je ta správná hranice?
  • Tipy a příklady z praxe

metody

Kurz je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, příklady z praxe lektora i účastníků.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

Datum kurzu: 24. června 2020

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P006B

Kategorie kurzu: Obchodní dovednosti

Poptat jako firemní kurz

5 300 Kč (s DPH 6 413 Kč) , oběd

Cyklus Rozvoj pokročilých obchodních dovedností - 2denní za zvýhodněnou cenu:

Datum: 23. - 24. června 2020

Čas: 9-17 hod.

Kód: P006

Kategorie: Obchodní dovednosti

9 500 Kč (s DPH 11 495 Kč) , oběd

Můžete se přihlásit na celý cyklus nebo jednotlivé moduly.

Další kurzy lektora:

Asertivní komunikace - 4denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  30. - 31. října 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P025/1B

Cena: 8 600 Kč  (s DPH 10 406 Kč)

Vyjednávání ve specifických situacích pro nákupčí - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  6. - 7. listopadu 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P053

Cena: 7 800 Kč  (s DPH 9 438 Kč)

Vyjednávání ve specifických situacích pro nákupčí - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  6. listopadu 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P053A

Cena: 4 300 Kč  (s DPH 5 203 Kč)