Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

AKVIZIČNÍ TELEFONÁTY
- jak se jich přestat obávat a začít je mít rád

PŘÍPRAVA A PRŮBĚH TELEFONÁTU

PŘÍPRAVA A PRŮBĚH TELEFONÁTU

pro

Určeno pro pracovníky telemarketingu, zákaznických linek i pro všechny obchodníky, kteří mají v popisu práce oslovovat nové zákazníky či oživovat vztahy s bývalými zákazníky po telefonu.

cíl

Získat správný přístup k akvizičnímu telefonátu, zbavit se obav, naučit se a procvičit přípravu a průběh telefonátu. Naučit se zvládat nejobvyklejší komplikace – námitky, agresivní reakce atd. Cílem není naučit účastníky stát se „mluvícími hlavami“, ale vést rozhovor profesionálně a přirozeně zároveň.

obsah

  • Akviziční telefonát – obávaný strašák v myslích mnoha obchodníků

 

  • Změna přístupu k akvizičním telefonátům – chápání telefonátu jako vytvoření obchodní příležitosti pro obě strany, nikoli jako „obtěžování“
  • Příprava na telefonát:
    • Definice cíle
    • Příprava skriptu
    • Správné formulace vedoucí k cíli
    • Příprava odpovědi na nejčastější námitky
    • Nutnost umět nejen dobře mluvit, ale také poslouchat, co volaný říká
    • Umění vnímat i drobné nákupní signály
  • Intenzivní nácvik telefonátů
    • Úvod, získání pozornosti
    • Otevřené a přímé sdělení účelu telefonátu
    • Nalezení správné polohy mezi příliš pasivním a příliš agresivním způsobem vedení telefonátu
    • Závěr, dotažení telefonátu do cíle
  • Etiketa při telefonování
  • Zvládání agresivních reakcí volaných

metody

Kurz je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, videoanalýza.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

Datum kurzu: 19. června 2019

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P006A

Kategorie kurzu: Obchodní dovednosti

Poptat jako firemní kurz

Další kurzy lektora:

Specifika telefonického a e-mailového vyjednávání se zákazníky

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  30. září 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P008

Cena: 4 300 Kč  (s DPH 5 203 Kč)

Vyjednávání ve specifických situacích - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  1. - 2. října 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P004

Cena: 7 800 Kč  (s DPH 9 438 Kč)

Vyjednávání ve specifických situacích - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  1. října 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P004A

Cena: 4 300 Kč  (s DPH 5 203 Kč)