Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

UDRŽOVÁNÍ A ROZVOJ VZTAHŮ SE STÁVAJÍCÍMI ZÁKAZNÍKY
aneb zvyšování obratů s minimálními náklady

CO VYTVÁŘÍ DLOUHODOBÝ VZTAH

CO VYTVÁŘÍ DLOUHODOBÝ VZTAH

Motto: Rozvíjet vztahy a obchod se stávajícími zákazníky je efektivnější a levnější, než získávat nové. Využijte tento potenciál na maximum.“

pro

Určeno pro obchodní zástupce, manažery prodeje, manažery pro klíčové zákazníky, pracovníky zákaznického servisu a všechny ty, jejichž úkolem je dlouhodobá péče o svěřené zákazníky.

cíl

Porozumět tomu, jak dlouhodobě udržovat otevřené a oboustranně příjemné a přínosné vztahy se zákazníky, jak se vyvarovat obvyklých chyb při péči o zákazníky (nezájem či naopak přílišné obtěžování) a využívat obchodní potenciál.

obsah

  • Jsem spíše typ lovce nových zákazníků nebo je má silná stránka spíše udržování stávajících? – malý test
  • Co vytváří dlouhodobý vztah a co ho naopak může zničit
  • Nebuďte „sales prevention managerem“, tedy tím, kdo zákazníky – byť nevědomě – odrazuje od nákupu
  • Frekvence kontaktů – volba té optimální
  • Past „jezdím více tam, kde je to příjemné, než tam, kde to má smysl“ a jak se jí vyhnout
  • Projevy zájmu o zákazníka
  • Tipy na postupy, jimiž zlepšíte své postavení v očích zákazníka
  • Formální a neformální vztahy – kde je ta správná hranice?
  • Tipy a příklady z praxe

metody

Kurz je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, příklady z praxe lektora i účastníků.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

Datum kurzu: 20. června 2019

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P006B

Kategorie kurzu: Obchodní dovednosti

Poptat jako firemní kurz

Další kurzy lektora:

Specifika telefonického a e-mailového vyjednávání s dodavateli

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  18. listopadu 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P054

Cena: 4 300 Kč  (s DPH 5 203 Kč)

Zvládání konfliktních situací

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  2. prosince 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P026

Cena: 4 300 Kč  (s DPH 5 203 Kč)

Asertivní komunikace - 4denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  3. února - 30. června 2020, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P039/1

Cena: 16 500 Kč  (s DPH 19 965 Kč)