Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

SPECIFIKA ONLINE, TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO
vyjednávání se zákazníky

ARGUMENTACE PO TELEFONU

ARGUMENTACE PO TELEFONU

pro

Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce.

cíl

Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu či s využitím nových komunikačních technologií (MS Teams, Zoom, atd.) a správným způsobem oslovovat zákazníky nové.

 

  • Základy vyjednávání obecně
  • Kdy volit distanční (telefonický, e-mailový, prostřednictvím komunikačních platforem) způsob vyjednávání, kdy je nutné vyjednávání osobní
  • Příprava na akviziční telefonát
  • Kroky akvizičního telefonátu od překonání negativních postojů volaného po dosažení dohody

 

  • Nejčastější chyby při akvizičním telefonátu a jak jim předcházet
  • Umění zaujmout v prvních vteřinách telefonátu
  • Zvládání námitek při distančním vyjednávání
  • Argumentace při distančním vyjednávání
  • Úskalí distančního vyjednávání
  • Umění předejít nedorozumění a konfliktům
  • Řešení konfliktů po telefonu nebo videorozhovoru
  • Telefonická a e-mailová etiketa a „pasti“ při videorozhovorech

Metody

Výklad, příklady z praxe, modelové situace, samostatné úlohy.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

nebo

ONLINE seminář

živé vysílání

Datum kurzu: 19. října 2022

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P007

Kategorie kurzu: Obchodní dovednosti

Poptat jako firemní kurz

5 300 Kč (s DPH 6 413 Kč) , oběd

Další kurzy lektora:

Vyjednávání v každodenní praxi - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  2. - 3. srpna 2022, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P030

Cena: 10 600 Kč  (s DPH 12 826 Kč)

Argumentace - zvládání problematických situací pro mistry aneb „jak se dohodnout“ - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  17. - 18. srpna 2022, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P022

Cena: 10 600 Kč  (s DPH 12 826 Kč)

Trénink obchodního jednání a vyjednávání - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  6. září a 29. září 2022, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P004

Cena: 9 500 Kč  (s DPH 11 495 Kč)