Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

SPECIFIKA ONLINE, TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO
vyjednávání se zákazníky

ARGUMENTACE PO TELEFONU

ARGUMENTACE PO TELEFONU

pro

Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce.

cíl

Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu či s využitím nových komunikačních technologií (MS Teams, Zoom, atd.) a správným způsobem oslovovat zákazníky nové.

obsah

  • Základy vyjednávání obecně
  • Kdy volit distanční (telefonický, e-mailový, prostřednictvím komunikačních platforem) způsob vyjednávání, kdy je nutné vyjednávání osobní
  • Příprava na akviziční telefonát
  • Kroky akvizičního telefonátu od překonání negativních postojů volaného po dosažení dohody
  • Nejčastější chyby při akvizičním telefonátu a jak jim předcházet
  • Umění zaujmout v prvních vteřinách telefonátu

 

  • Zvládání námitek při distančním vyjednávání
  • Argumentace při distančním vyjednávání
  • Úskalí distančního vyjednávání
  • Umění předejít nedorozumění a konfliktům
  • Řešení konfliktů po telefonu nebo videorozhovoru
  • Telefonická a e-mailová etiketa a „pasti“ při videorozhovorech

metody

Výklad, příklady z praxe, modelové situace, samostatné úlohy.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

nebo

ONLINE seminář

živé vysílání

Datum kurzu: 20. června 2023

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P008

Kategorie kurzu: Obchodní dovednosti

Poptat jako firemní kurz

5 700 Kč (s DPH 6 897 Kč) , oběd

Další kurzy lektora:

Zvládání konfliktních situací

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  13. prosince 2022, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P026

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

Trénink pro pokročilé obchodníky - užitečné tipy pro praxi

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  4. ledna 2023, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P007

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

Jak si usnadnit jednání s náročnými klienty a kolegy pro asistentky

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  5. ledna 2023, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P070

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online