Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

SPECIFIKA ONLINE, TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO
vyjednávání se zákazníky

ARGUMENTACE PO TELEFONU

ARGUMENTACE PO TELEFONU

pro

Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce.

cíl

Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu či s využitím nových komunikačních technologií (MS Teams, Zoom, atd.) a správným způsobem oslovovat zákazníky nové.

obsah

  • Základy vyjednávání obecně
  • Kdy volit distanční (telefonický, e-mailový, prostřednictvím komunikačních platforem) způsob vyjednávání, kdy je nutné vyjednávání osobní
  • Příprava na akviziční telefonát
  • Kroky akvizičního telefonátu od překonání negativních postojů volaného po dosažení dohody
  • Nejčastější chyby při akvizičním telefonátu a jak jim předcházet
  • Umění zaujmout v prvních vteřinách telefonátu

 

  • Zvládání námitek při distančním vyjednávání
  • Argumentace při distančním vyjednávání
  • Úskalí distančního vyjednávání
  • Umění předejít nedorozumění a konfliktům
  • Řešení konfliktů po telefonu nebo videorozhovoru
  • Telefonická a e-mailová etiketa a „pasti“ při videorozhovorech

metody

Výklad, příklady z praxe, modelové situace, samostatné úlohy.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

nebo

ONLINE seminář

živé vysílání

Datum kurzu: 20. června 2023

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P008

Kategorie kurzu: Obchodní dovednosti

Poptat jako firemní kurz

5 700 Kč (s DPH 6 897 Kč) , oběd

Další kurzy lektora:

Vyjednávání ve specifických situacích pro nákupčí - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  3. - 4. dubna 2023, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P083

Cena: 9 500 Kč  (s DPH 11 495 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

Cenové vyjednávání pro nákupčí aneb nenakupujte jen levně, nakupujte dobře

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  3. dubna 2023, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P083A

Cena: 5 700 Kč  (s DPH 6 897 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

Vyjednávání s velkými a silnými dodavateli aneb David a Goliáš

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  4. dubna 2023, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P083B

Cena: 5 700 Kč  (s DPH 6 897 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online