Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO
vyjednávání se zákazníky

ARGUMENTACE PO TELEFONU

ARGUMENTACE PO TELEFONU

pro

Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce.

cíl

Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu či telefonu a správným způsobem oslovovat zákazníky nové.

obsah

  • Základy vyjednávání obecně
  • Kdy volit distanční (telefonický, e-mailový) způsob vyjednávání, kdy je nutné vyjednávání osobní
  • Příprava na akviziční telefonát
  • Kroky akvizičního telefonátu od překonání negativních postojů volaného po dosažení dohody
  • Nejčastější chyby při akvizičním telefonátu a jak jim předcházet

 

  • Umění zaujmout v prvních vteřinách telefonátu
  • Zvládání námitek po telefonu a mailu
  • Argumentace po mailu a telefonu
  • Úskalí vyjednávání po telefonu a mailu
  • Umění předejít nedorozumění a konfliktům
  • Řešení konfliktů po telefonu
  • Telefonická a e-mailová etiketa

metody

Výklad, příklady z praxe, modelové situace, samostatné úlohy.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

Datum kurzu: 11. června 2019

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P010

Kategorie kurzu: Obchodní dovednosti

Poptat jako firemní kurz

Další kurzy lektora:

Specifika telefonického a e-mailového vyjednávání s dodavateli

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  18. listopadu 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P054

Cena: 4 300 Kč  (s DPH 5 203 Kč)

Zvládání konfliktních situací

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  2. prosince 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P026

Cena: 4 300 Kč  (s DPH 5 203 Kč)

Asertivní komunikace - 4denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  3. února - 30. června 2020, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P039/1

Cena: 16 500 Kč  (s DPH 19 965 Kč)