Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

SPECIFIKA TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO
vyjednávání se zákazníky

ARGUMENTACE PO TELEFONU

ARGUMENTACE PO TELEFONU

pro

Určeno pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce.

cíl

Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu či telefonu a správným způsobem oslovovat zákazníky nové.

obsah

  • Základy vyjednávání obecně
  • Kdy volit distanční (telefonický, e-mailový) způsob vyjednávání, kdy je nutné vyjednávání osobní
  • Příprava na akviziční telefonát
  • Kroky akvizičního telefonátu od překonání negativních postojů volaného po dosažení dohody
  • Nejčastější chyby při akvizičním telefonátu a jak jim předcházet

 

  • Umění zaujmout v prvních vteřinách telefonátu
  • Zvládání námitek po telefonu a mailu
  • Argumentace po mailu a telefonu
  • Úskalí vyjednávání po telefonu a mailu
  • Umění předejít nedorozumění a konfliktům
  • Řešení konfliktů po telefonu
  • Telefonická a e-mailová etiketa

metody

Výklad, příklady z praxe, modelové situace, samostatné úlohy.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

Datum kurzu: 11. června 2019

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P010

Kategorie kurzu: Obchodní dovednosti

4 300 Kč (s DPH 5 203 Kč) , oběd

Další kurzy lektora:

Asertivní komunikace - 4denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  2. května - 25. června 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P031/2

Cena: 14 900 Kč  (s DPH 18 029 Kč)

Asertivní komunikace - 4denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  2. - 3. května 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P031/2A

Cena: 8 600 Kč  (s DPH 10 406 Kč)

Argumentace - zvládání problematických situací pro mistry aneb „jak se dohodnout“ - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  6. - 7. května 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P025

Cena: 8 600 Kč  (s DPH 10 406 Kč)