Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

SPECIFIKA TELEFONICKÉHO, E-MAILOVÉHO A ONLINE
vyjednávání se zákazníky

ARGUMENTACE PO TELEFONU

ARGUMENTACE PO TELEFONU

PRO

obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce.

CÍL

Naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu či s využitím nových komunikačních technologií (MS Teams, Zoom, atd.) a správným způsobem oslovovat zákazníky nové.

OBSAH

  • Základy vyjednávání obecně
  • Kdy volit distanční (telefonický, e-mailový, prostřednictvím komunikačních platforem) způsob vyjednávání, kdy je nutné vyjednávání osobní

 

  • Příprava na akviziční telefonát
  • Kroky akvizičního telefonátu od překonání negativních postojů volaného po dosažení dohody
  • Nejčastější chyby při akvizičním telefonátu a jak jim předcházet
  • Umění zaujmout v prvních vteřinách telefonátu
  • Zvládání námitek při distančním vyjednávání
  • Argumentace při distančním vyjednávání
  • Úskalí distančního vyjednávání
  • Umění předejít nedorozumění a konfliktům
  • Řešení konfliktů po telefonu nebo videorozhovoru
  • Telefonická a e-mailová etiketa a „pasti“ při videorozhovorech

metody

Výklad, příklady z praxe, modelové situace, samostatné úlohy.  
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

nebo

ONLINE seminář

živé vysílání

Datum kurzu: 25. října 2023

Čas kurzu: 9-16 hod.

Kód kurzu: P008

Kategorie kurzu: Obchodní dovednosti

Poptat jako firemní kurz

5 700 Kč (s DPH 6 897 Kč) , oběd

Další kurzy lektora:

Vyjednávání ve specifických situacích - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  5. - 6. června 2023, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P006

Cena: 9 500 Kč  (s DPH 11 495 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

Cenové vyjednávání pro dodavatele

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  5. června 2023, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P006A

Cena: 5 700 Kč  (s DPH 6 897 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

Vyjednávání s velkými a silnými zákazníky aneb David a Goliáš

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  6. června 2023, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P006B

Cena: 5 700 Kč  (s DPH 6 897 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online