Košík je prázdný.
Nákupní košík je prázdný.
zpětvytisknout
SPECIFIKA ONLINE, TELEFONICKÉHO A E-MAILOVÉHO
vyjednávání se zákazníky
ARGUMENTACE PO TELEFONU
Pro
Cíl
Obsah
- Základy vyjednávání obecně
- Kdy volit distanční (telefonický, e-mailový, prostřednictvím komunikačních platforem) způsob vyjednávání, kdy je nutné vyjednávání osobní
- Příprava na akviziční telefonát
- Kroky akvizičního telefonátu od překonání negativních postojů volaného po dosažení dohody
- Nejčastější chyby při akvizičním telefonátu a jak jim předcházet
- Umění zaujmout v prvních vteřinách telefonátu
- Zvládání námitek při distančním vyjednávání
- Argumentace při distančním vyjednávání
- Úskalí distančního vyjednávání
- Umění předejít nedorozumění a konfliktům
- Řešení konfliktů po telefonu nebo videorozhovoru
- Telefonická a e-mailová etiketa a „pasti“ při videorozhovorech
Metody
Ing. Tomáš Raška
odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí
PRAHA
učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2
nebo
ONLINE seminář
živé vysílání
Datum kurzu: 11. června 2024
Čas kurzu: 9-16 hod.
Kód kurzu: P008
Kategorie kurzu: Obchodní dovednosti
5 700 Kč (s DPH 6 897 Kč) , oběd
Další kurzy lektora:
Lektor: Ing. Tomáš Raška
Datum: 1. února 2024, 9-16 hod.
Místo: PRAHA Kód: P007
Cena: 5 700 Kč (s DPH 6 897 Kč)
Forma účasti: Prezenčně i online
Lektor: Ing. Tomáš Raška
Datum: 5. - 6. února a 5. - 6. června 2024, 9-16 hod.
Místo: PRAHA Kód: P033/1
Cena: 16 500 Kč (s DPH 19 965 Kč)
Forma účasti: Prezenčně i online
Lektor: Ing. Tomáš Raška
Datum: 5. - 6. února 2024, 9-16 hod.
Místo: PRAHA Kód: P033/1A
Cena: 11 400 Kč (s DPH 13 794 Kč)
Forma účasti: Prezenčně i online