Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK po telefonu

NOVINKA - LETNÍ SEMINÁŘ
JAK ROZPOZNAT LEŽ

JAK ROZPOZNAT LEŽ

pro

Určeno pro pracovníky oddělení telefonického vymáhání pohledávek.

cíl

  • Zvýšit efektivitu vymáhání pohledávek
  • Naučit se úspěšně odolávat manipulaci ze strany klientů
  • Poskytnout praktické rady při jednání s dlužníky

obsah

  • Specifika komunikace při telefonickém vymáhání pohledávek
  • Struktura vymáhacího rozhovoru
  • Obtížné situace
  • Problémové typy klientů
  • Časté manipulace ze strany klientů
  • Jak se projevuje lež a jak ji rozpoznat
  • Nevhodné reakce ze strany pracovníků oddělení vymáhání pohledávek
  • Nácvik situací

metody

Interaktivní seminář, diskuze, trénink situací, skupinové práce.
Lektor

Mgr. Petra Šimková

pracuje jako lektorka a koučka od roku 2002. Prostřednictvím vzdělávacích programů a týmového koučování rozvíjí dovednosti zaměstnanců českých i zahraničních společností. Je autorkou blogu a elektronických knih v oblasti osobního rozvoje.

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

Datum kurzu: 17. srpna 2020

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P038

Kategorie kurzu: Organizační management a vedení lidí

Poptat jako firemní kurz

5 300 Kč (s DPH 6 413 Kč) , oběd

Další kurzy lektora:

Sebepoznání a účinné sebeřízení - jak si stanovovat cíle a priority

Lektor:  Mgr. Petra Šimková

Datum:  2. března 2020, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P049

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)

Behaviorální výběrový rozhovor - jak vybrat nejvhodnějšího (nikoliv nejlepšího) kandidáta

Lektor:  Mgr. Petra Šimková

Datum:  4. března 2020, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P112

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)

Energy management aneb umění správného načasování

Lektor:  Mgr. Petra Šimková

Datum:  26. března 2020, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P061

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)