Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTNÍCH SITUACÍ

ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTNÍCH SITUACÍ

ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTNÍCH SITUACÍ

pro

Určeno pro manažery, obchodníky, pracovníky klientského servisu, reklamačních oddělení a každého, kdo se při řešení pracovních povinností může dostat do konfliktní situace. Techniky zvládání konfliktů mají své místo i v životě osobním.

cíl

Dokázat zvládat situace hrozící vznikem konfliktu, prevence vzniku konfliktu, umět již nastalý konflikt vyřešit tak, aby obě strany získaly maximum.

obsah

  • Definice pojmu konflikt, co myslíme konfliktem pro účely tohoto semináře
  • Zájmy a postoje – vysvětlení rozdílu a cesty k jejich rozlišení

 

  • Respekt k druhým jako jeden ze zásadních prvků prevence konfliktní komunikace
  • Příčiny vzniku konfliktů v rovině zájmů, komunikace a postojů
  • Spouštěcí mechanismy konfliktů: jak je rozpoznat a jak se vyvarovat toho, abychom konflikt – třeba i nevědomě – sami vyvolali
  • Předcházení konfliktům
  • Konkrétní metody řešení už vzniklého konfliktu

metody

Učení skrze zážitek. Moderovaná diskuze, modelové situace, hry, samostatné úlohy, videoanalýza.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

Datum kurzu: 3. prosince 2020

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P021

Kategorie kurzu: Rozvoj osobnosti

Poptat jako firemní kurz

5 300 Kč (s DPH 6 413 Kč) , oběd

Další kurzy lektora:

Specifika telefonického a e-mailového vyjednávání se zákazníky

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  9. června 2020, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P010

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)

Rozvoj pokročilých obchodních dovedností - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  23. - 24. června 2020, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P006

Cena: 9 500 Kč  (s DPH 11 495 Kč)

Rozvoj pokročilých obchodních dovedností - 2denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  23. června 2020, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P006A

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)