Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTNÍCH SITUACÍ

ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTNÍCH SITUACÍ

ZVLÁDÁNÍ KONFLIKTNÍCH SITUACÍ

pro

Určeno pro manažery, obchodníky, pracovníky klientského servisu, reklamačních oddělení a každého, kdo se při řešení pracovních povinností může dostat do konfliktní situace. Techniky zvládání konfliktů mají své místo i v životě osobním.

cíl

Dokázat zvládat situace hrozící vznikem konfliktu, prevence vzniku konfliktu, umět již nastalý konflikt vyřešit tak, aby obě strany získaly maximum.

obsah

  • Definice pojmu konflikt, co myslíme konfliktem pro účely tohoto semináře
  • Zájmy a postoje – vysvětlení rozdílu a cesty k jejich rozlišení
  • Respekt k druhým jako jeden ze zásadních prvků prevence konfliktní komunikace
  • Příčiny vzniku konfliktů v rovině zájmů, komunikace a postojů

 

  • Spouštěcí mechanismy konfliktů: jak je rozpoznat a jak se vyvarovat toho, abychom konflikt – třeba i nevědomě – sami vyvolali
  • Předcházení konfliktům
  • Konkrétní metody řešení už vzniklého konfliktu

metody

Učení skrze zážitek. Moderovaná diskuze, modelové situace, hry, samostatné úlohy, videoanalýza.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

nebo

ONLINE seminář

živé vysílání

Datum kurzu: 7. června 2023

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P035

Kategorie kurzu: Rozvoj osobnosti

Poptat jako firemní kurz

5 700 Kč (s DPH 6 897 Kč) , oběd

Další kurzy lektora:

Zvládání konfliktních situací

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  13. prosince 2022, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P026

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

Trénink pro pokročilé obchodníky - užitečné tipy pro praxi

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  4. ledna 2023, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P007

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online

Jak si usnadnit jednání s náročnými klienty a kolegy pro asistentky

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  5. ledna 2023, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P070

Cena: 5 300 Kč  (s DPH 6 413 Kč)

Forma účasti: Prezenčně i online