Košík je prázdný.

Nákupní košík je prázdný.

zpětvytisknout

JAK SI USNADNIT JEDNÁNÍ S NÁROČNÝMI KLIENTY A KOLEGY
pro asistentky

NOVINKA
PROČ A ČÍM NÁS OSTATNÍ STRESUJÍ

PROČ A ČÍM NÁS OSTATNÍ STRESUJÍ

pro

Určeno pro asistentky, pracovníky zákaznického servisu a další podpůrné neobchodní profese, které jednají se zákazníky a kolegy.

cíl

Naučit se vyjednávat s komplikovanými osobami tak, abychom dosáhli svého, udržovali a vytvářeli dobré vztahy a při tom se zbytečně nestresovali.

obsah

  • Kdo je to „komplikovaný“ člověk?
  • Proč a čím nás tito lidé stresují
  • Podstata agresivního a manipulativního jednání a jeho rozpoznání
  • Zvyšování vlastní sebedůvěry jako základního předpokladu pro jednání se složitými lidmi

 

  • Jak můžeme dosáhnout svého a přimět druhého ke spolupráci?
  • Techniky deeskalace konfliktních situací
  • Asertivita jako technika jednání se složitými osobnostmi
  • Vlastní postoje a chování jako faktor ovlivňující jednání druhých

metody

Kurz je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza, příběhy z praxe.
Lektor

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Místo

PRAHA

učebna Studia W, Karlovo náměstí 3, 1. patro, Praha 2

Datum kurzu: 3. ledna 2019

Čas kurzu: 9-17 hod.

Kód kurzu: P062

Kategorie kurzu:

Další kurzy lektora:

Trénink obchodního jednání a vyjednávání pro nákupčí - 4denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  11. - 26. března 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P073

Cena: 14 900 Kč  (s DPH 18 029 Kč)

Trénink obchodního jednání a vyjednávání pro nákupčí - 4denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  11. - 12. března 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P073A

Cena: 8 600 Kč  (s DPH 10 406 Kč)

Trénink obchodního jednání a vyjednávání pro nákupčí - 4denní

Lektor:  Ing. Tomáš Raška

Datum:  25. - 26. března 2019, 9-17 hod.

Místo: PRAHA       Kód: P073B

Cena: 8 600 Kč  (s DPH 10 406 Kč)